Återbetalningspolicy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket betyder att du har 30 dagar på dig efter att du tagit emot din vara att begära en retur. Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar inom Europeiska unionen gäller dessutom. För konsumenter i Sverige gäller 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2 kap. 10 §) och 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) (4 kap. 14 §), utöver vår garanti ”30 dagars nöjd eller pengarna tillbaka”.

För att en retur ska godkännas måste varan skickas tillbaka i sin originalförpackning. Du får gärna öppna förpackningen för att titta på byggsatsen, men modellen får inte ha monterats och delarna får inte ha lossats från sina träskivor. Du behöver också kvittot eller ett annat köpbevis.

För att göra en retur kan du kontakta oss på följande adress: contact@nooko.fr. Observera att returer ska skickas till vår returadress: 76 rue Monge, 59150 Wattrelos, Frankrike.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts tas inte emot.

Beställningar som levereras till Schweiz
Returtiden på 30 dagar och villkoren är desamma som för övriga länder. Några saker skiljer sig, eftersom Schweiz ligger utanför Europeiska unionen:

Returfrakt: du står själv för kostnaden att skicka tillbaka paketet, utom om byggsatsen är defekt, skadad eller fel modell. Ange ”returvara” (retur till avsändaren) på paketets tulldeklaration.
Återbetalat belopp: priset för varorna och de fraktkostnader du har betalat till oss, till ditt ursprungliga betalningssätt och i den valuta du betalade i.
Schweizisk moms och tullklareringsavgifter: de betalas till den schweiziska tullen och till transportören, inte till NOOKO. Därför kan vi inte återbetala dem. Federala byrån för tull och gränssäkerhet (BAZG/OFDF) gör det möjligt att begära tillbaka dem vid återexport, men tar ut en avgift på minst 30 CHF: det lönar sig sällan för en byggsats.
Paket som vägras vid leverans: behandlas som en retur. Priset för varorna återbetalas till dig så snart paketet har kommit tillbaka till oss.

Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den och kontakta oss direkt om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel modell, så att vi kan bedöma problemet och lösa det.

Saknad vara
Om en eller flera delar saknas när ditt paket kommer fram, kontakta oss på contact@nooko.fr inom 15 dagar efter mottagandet och ange ditt ordernummer. Vi kontrollerar leveransuppgifterna och skickar de saknade delarna eller återbetalar dem.

Undantag / varor som inte kan returneras
Tyvärr tar vi inte emot returer av presentkort.

Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den vara du har och, när returen har godkänts, göra ett nytt köp av den nya varan.

Återbetalningar
Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och berättar om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns får du pengarna tillbaka automatiskt till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta en viss tid innan din bank eller ditt kortföretag har behandlat och visar återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, kontakta oss på contact@nooko.fr.