Polityka zwrotu kosztów

Stosujemy 30-dniową politykę zwrotów: masz 30 dni od otrzymania produktu, żeby zgłosić zwrot. Dodatkowo obowiązuje ustawowe, unijne prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Żeby zwrot został przyjęty, produkt musi wrócić w oryginalnym opakowaniu. Możesz spokojnie otworzyć opakowanie i obejrzeć zestaw, ale model nie może być złożony, a elementy nie mogą być wyjęte z drewnianych płyt. Potrzebny będzie też paragon lub inny dowód zakupu.

Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres: contact@nooko.fr. Pamiętaj, że zwroty należy odsyłać na nasz adres zwrotny: 76 rue Monge, 59150 Wattrelos, Francja.

Jeśli zwrot zostanie przyjęty, prześlemy ci etykietę zwrotną oraz instrukcję, jak i dokąd wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Zamówienia dostarczane do Polski
Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz w Polsce, oprócz naszych 30 dni „satysfakcja lub zwrot pieniędzy” przysługują ci prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1). Termin liczy się od dnia, w którym otrzymasz paczkę (art. 28).
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową (dawniej rękojmia): 2 lata od dostawy; niezgodność, która ujawni się w tym czasie, uważa się za istniejącą już w chwili dostawy (art. 43c ust. 1). Reklamację zgłoś e-mailem na adres contact@nooko.fr.
Ceny i zwrot pieniędzy: ceny są wyświetlane i płacone w złotych (PLN), przeliczanych automatycznie z euro; zwrot trafia na twój pierwotny środek płatności, w walucie płatności.

Zamówienia dostarczane do Szwajcarii
Termin 30 dni na zwrot i jego warunki są takie same jak w innych krajach. Kilka kwestii wygląda inaczej, bo Szwajcaria nie należy do Unii Europejskiej:

Koszty zwrotu: wysyłkę paczki zwrotnej opłacasz sam, chyba że zestaw jest wadliwy, uszkodzony albo to nie ten model. W deklaracji celnej paczki wpisz „towar zwracany” (zwrot do nadawcy).
Zwracana kwota: cena produktów i zapłacone przez ciebie koszty dostawy, na pierwotny środek płatności i w walucie płatności.
Szwajcarski VAT i opłaty za odprawę celną: trafiają do szwajcarskiego urzędu celnego i do przewoźnika, nie do NOOKO, więc nie możemy ich zwrócić. Federalny Urząd Ceł i Bezpieczeństwa Granic (FOCBS/OFDF) pozwala wystąpić o ich zwrot przy powrotnym wywozie, ale pobiera opłatę co najmniej 30 CHF: przy zestawie rzadko się to opłaca.
Paczka nieodebrana przy dostawie: traktujemy ją jak zwrot. Cenę produktów zwracamy, gdy tylko paczka do nas wróci.

Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie zaraz po otrzymaniu i od razu się z nami skontaktuj, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo dostałeś niewłaściwy model, żebyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

Brakujący element
Jeśli po dostarczeniu paczki brakuje jednego lub kilku elementów, napisz do nas na contact@nooko.fr w ciągu 15 dni od otrzymania, podając numer zamówienia. Sprawdzimy dane wysyłki i wyślemy brakujące elementy albo zwrócimy za nie pieniądze.

Wyjątki / produkty, których nie można zwrócić
Niestety nie przyjmujemy zwrotów kart podarunkowych.

Wymiany
Najszybszy sposób, żeby dostać to, czego chcesz: zwróć posiadany produkt, a po przyjęciu zwrotu złóż osobne zamówienie na nowy.

Zwrot pieniędzy
Damy ci znać, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, pieniądze wrócą automatycznie na twój pierwotny środek płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wydawcę karty może chwilę potrwać.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, napisz do nas na contact@nooko.fr.