Política de reembolso

Aplicamos una política de devolución de 30 días: dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Además, se aplica el derecho de desistimiento legal de 14 días de la Unión Europea.

Para que una devolución sea admisible, el artículo debe devolverse en su embalaje original. Puedes abrir el embalaje para revisar el kit; sin embargo, el modelo no debe haberse montado y las piezas no deben haberse separado de sus planchas de madera. También necesitarás el recibo o el justificante de compra.

Para hacer una devolución, puedes escribirnos a la siguiente dirección: contact@nooko.fr. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección de devolución: 76 rue Monge, 59150 Wattrelos (Francia).

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Pedidos entregados en Suiza
El plazo de devolución de 30 días y sus condiciones son los mismos que para los demás países. Algunos puntos cambian, porque Suiza está fuera de la Unión Europea:

Gastos de devolución: el envío del paquete de devolución corre de tu cuenta, salvo si el kit es defectuoso, está dañado o no es el modelo correcto. En la declaración de aduanas del paquete, indica «mercancía devuelta» (devolución al remitente).
Importe reembolsado: el precio de los artículos y los gastos de envío que nos pagaste, en tu medio de pago original y en la moneda del pago.
IVA suizo y gastos de despacho de aduanas: se pagan a la aduana suiza y al transportista, no a NOOKO. Por eso no podemos reembolsarlos. La Oficina Federal de Aduanas y Seguridad Fronteriza (OFDF) permite solicitar su devolución al reexportar, pero retiene una tasa de al menos 30 CHF: el trámite rara vez compensa para un kit.
Paquete rechazado en la entrega: se trata como una devolución. Te reembolsamos el precio de los artículos en cuanto el paquete nos llega de vuelta.

Pedidos entregados en España
Si resides en España, el plazo de devolución de 30 días y sus condiciones son los mismos. Además, la ley española te reconoce un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido (TRLGDCU, arts. 102 a 108) y una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (TRLGDCU, art. 120). Estos derechos legales se suman a nuestra garantía comercial «30 días satisfecho o te devolvemos tu dinero» y no se ven limitados por ella.

Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contacta con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un modelo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Artículo que falta
Si faltan uno o varios elementos al recibir tu paquete, escríbenos a contact@nooko.fr en los 15 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido. Comprobaremos los datos del envío y te enviaremos las piezas que faltan o te las reembolsaremos.

Excepciones / Artículos no retornables
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo artículo.

Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar un tiempo en procesar el reembolso y hacerlo visible.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, escríbenos a contact@nooko.fr.