Politique d’expédition

Zones de livraison

NOOKO livre en France métropolitaine, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en Italie et en Suisse.

Délais de traitement et de livraison

  • France métropolitaine et Belgique : 6 à 10 jours ouvrés entre la commande et la réception du colis, expédition comprise
  • Allemagne et Autriche : 6 à 13 jours ouvrés, expédition comprise
  • Italie : 6 à 13 jours ouvrés, expédition comprise
  • Suisse : 6 à 10 jours ouvrés, expédition comprise, plus 1 à 3 jours ouvrés de dédouanement
  • Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés après la validation de la commande, inclus dans les délais ci-dessus

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Frais de livraison

  • France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche et Italie : livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
  • Suisse : livraison offerte dès 80 € d'achat, et 7,90 € en dessous. Les prix sont affichés et payés en francs suisses : ces montants sont convertis au taux du jour au moment du paiement.

Suisse : TVA et dédouanement

La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne : chaque colis passe la douane suisse. Nos prix n'incluent pas la TVA suisse à l'importation ni les frais de dédouanement du transporteur. Ils sont à votre charge et vous sont demandés par le transporteur à la livraison ou juste avant, par un avis de paiement.

  • TVA suisse à l'importation : 8,1 % de la valeur du colis (articles et frais de livraison). Elle n'est pas prélevée quand son montant est inférieur à 5 CHF, soit pour un colis d'une valeur d'environ 62 CHF au maximum.
  • Droits de douane : aucun. Nos kits et maquettes sont des produits industriels, exonérés de droits de douane en Suisse depuis le 1er janvier 2024.
  • Frais de dédouanement : ils sont fixés par le transporteur qui livre le colis, et il vous les indique avant le paiement.

Un colis refusé à la livraison est traité comme un retour : voir notre politique de remboursement.

Transporteur

Vos commandes sont expédiées via des transporteurs internationaux reconnus (Colissimo, DHL, DPD, Mondial Relay, La Poste suisse selon la destination), avec un numéro de suivi transmis par email dès l'expédition.

Suivi de commande

Un email de confirmation avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition de votre colis.

Retards

Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) et, pour la Suisse, selon le temps de dédouanement. Pour toute question, contactez-nous à contact@nooko.fr.

Retours

Retours acceptés sous 30 jours après réception, kit non assemblé et dans son emballage d'origine. Voir notre politique de remboursement pour la marche à suivre, et les règles propres à la Suisse.