Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Le droit de rétractation légal de 14 jours de l'Union européenne s'applique en plus.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans son emballage d'origine. Vous pouvez tout à fait ouvrir l'emballage pour inspecter le kit ; cependant, le modèle ne doit pas avoir été assemblé, et les pièces détachées ne doivent pas avoir été désolidarisées de leurs planches de bois. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@nooko.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à notre adresse de retour suivante : 76 rue Monge, 59150 Wattrelos.

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Commandes livrées en Suisse
Le délai de retour de 30 jours et ses conditions sont les mêmes que pour les autres pays. Quelques points diffèrent, car la Suisse est hors de l'Union européenne :

Frais de retour : l'envoi du colis retour est à votre charge, sauf si le kit est défectueux, endommagé ou si ce n'est pas le bon modèle. Sur la déclaration en douane du colis, indiquez « marchandise en retour » (retour à l'expéditeur).
Montant remboursé : le prix des articles et les frais de livraison que vous nous avez payés, sur votre moyen de paiement d'origine et dans la devise du paiement.
TVA suisse et frais de dédouanement : ils sont versés à la douane suisse et au transporteur, pas à NOOKO. Nous ne pouvons donc pas les rembourser. L'Office fédéral de la douane et de la sécurité des frontières (OFDF) permet d'en demander le remboursement lors de la réexportation, mais il retient un émolument d'au moins 30 CHF : la démarche est rarement intéressante pour un kit.
Colis refusé à la livraison : il est traité comme un retour. Le prix des articles vous est remboursé dès que le colis nous est revenu.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais modèle, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Article manquant
Si un ou plusieurs éléments manquent à l'arrivée de votre colis, contactez-nous à contact@nooko.fr sous 15 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons les détails d'expédition et procéderons à l'envoi des pièces manquantes ou à leur remboursement.

Exceptions / Articles non retournables
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@nooko.fr.