Widerrufsrecht

Wir gewähren ein Rückgaberecht von 30 Tagen: Du hast nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung anzufragen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach EU-Recht gilt zusätzlich und bleibt davon unberührt (siehe Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Voraussetzungen für eine Rücksendung im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgabe: Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Du darfst die Verpackung selbstverständlich öffnen, um den Bausatz zu prüfen; das Modell darf jedoch nicht zusammengebaut und die Einzelteile dürfen nicht aus den Holzplatten herausgelöst worden sein. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg.

Für eine Rücksendung kontaktiere uns unter: contact@nooko.fr. Rücksendungen gehen an unsere Rücksendeadresse: 76 rue Monge, 59150 Wattrelos, Frankreich.

Wird deine Rücksendung im Rahmen der 30-Tage-Rückgabe angenommen, schicken wir dir ein Rücksendeetikett sowie Hinweise, wie und wohin du dein Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können wir nicht annehmen. Dies gilt nicht für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bestellungen mit Lieferung in die Schweiz

Die 30-tägige Rückgabefrist und ihre Bedingungen sind dieselben wie für die anderen Länder. Da die Schweiz nicht zur Europäischen Union gehört, gilt Folgendes zusätzlich:

Rücksendekosten: Die Rücksendung geht zu deinen Lasten, außer der Bausatz ist fehlerhaft oder beschädigt oder es ist das falsche Modell. Gib auf der Zollinhaltserklärung des Pakets „Rückware“ (Rücksendung an den Absender) an.
Erstatteter Betrag: der Preis der Artikel und die Versandkosten, die du an uns gezahlt hast, auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel und in der Zahlungswährung.
Schweizer Mehrwertsteuer und Verzollungsgebühren: Sie werden an den Schweizer Zoll und den Versanddienstleister gezahlt, nicht an NOOKO. Wir können sie daher nicht erstatten. Das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG) ermöglicht eine Rückerstattung bei der Wiederausfuhr, behält aber eine Gebühr von mindestens 30 CHF ein: Für einen Bausatz lohnt sich das selten.
Bei der Zustellung verweigertes Paket: Es wird wie eine Rücksendung behandelt. Den Preis der Artikel erstatten wir dir, sobald das Paket wieder bei uns angekommen ist.

Beschädigungen und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder du das falsche Modell erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Fehlende Teile

Fehlen bei Ankunft deines Pakets ein oder mehrere Teile, kontaktiere uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt unter contact@nooko.fr und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen die Versanddaten und schicken dir die fehlenden Teile zu oder erstatten sie. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Geschenkkarten können leider nicht zurückgegeben werden.

Umtausch

Am schnellsten bekommst du den gewünschten Artikel, indem du den vorhandenen Artikel zurückschickst und nach Annahme der Rücksendung einen neuen Artikel separat bestellst.

Erstattungen

Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sind seit der Genehmigung deiner Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter contact@nooko.fr.
Im Fall eines Widerrufs gelten die Fristen der Widerrufsbelehrung (Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang deines Widerrufs).